En wat hebben we geleerd uit deze enquête?

Dat 99,5% van onze accountants vinden dat CodaBox hun taken vereenvoudigt!

Oude gewoonten roesten niet.

Dus vroegen we ook dit jaar naar de liefst ongezouten en gepeperde mening van onze klanten. Vinden zij onze diensten even tof als wij die vinden?

Voor ons zijn het telkens leerrijke momenten: waarvoor krijgen we applaus en waar moeten we een tandje (of meer) bijsteken?

Efkes algemeen

Maart ’22 werkten al 4025 boekhoudkantoren met CodaBox. Er zijn 360.000 (!) bankrekeningen gekoppeld aan onze CODA-dienst. Dat betekent dat we dagelijks zo’n 200.000 bankrekeninguittreksels gebruiksklaar afleveren in het boekhoudpakket van onze klanten.

De mooie resultaten van vorig jaar, en de appreciatie van onze gebruikers blijft stijgen.

99,5% zegt dat onze diensten de taken vereenvoudigen en 98% is (heel) tevreden over de kwaliteit ervan.

Time is money en vooral minder stress en frustraties: 88% van onze klanten vindt tijdswinst het geweldigste voordeel van onze diensten. Wil je ’s zien over hoeveel tijd dat eigenlijk gaat, voor jou dan? Want dat is niet niks. Bereken het snel met onze CODA-calculator.

Welke woorden zou je kiezen om CodaBox te omschrijven:

* Verschillende antwoorden per respondent waren mogelijk

Tevredenheid = loyaliteit

Heel even een streepje theorie over die Net Promotor Score (NPS).

Daarmee meteen wij (en met ons heel veel anderen) de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten. De vraag die altijd de hoofdrol speelt: ‘Hoe groot is de kans dat je ons zou aanbevelen aan een vriend of collega?’

De scores belanden in drie groepen:

Promotors: een score van 9 of 10
Passives: een score van 7 of 8
Detractors: een score van 0 t/m 6

Het rapport van CodaBox:

62% promotors
32% passives
5% detractors

De NPS bereken je zo: promotors – detractors.

Duuuuuus: 62 – 5 = +57.

En dat is toch wel heel erg mooi!

Volgens Retently halen b2b-softwarebedrijven een gemiddelde NPS van 30. Daar steken wij dus met kop en schouders bovenuit!

Hoezo, CodaBox alleen interessant voor grote kantoren?!

We horen het quasi dagelijks: ‘CodaBox is enkel interessant voor grote kantoren.’

Het overgrote deel van onze klanten zijn kleine (67%) of middelgrote (26%) kantoren.

Logisch ook: hoe minder medewerkers je hebt, hoe slimmer en efficiënter je de beschikbare tijd moet gebruiken om het werk gedaan te krijgen 💪🏻.

Geen contente klanten zonder een liefdevolle (en ervaren, geduldige, luistergrage) klantendienst

92% vindt ons klantvriendelijk.
90% is blij met de kwaliteit van onze klantendienst.
Het opstarten van de CodaBox-diensten

Hoe tevreden ben je van de volgende aspecten van CodaBox :

MyCodaBox is zó populair

Aha. Selfservice. Dat is dus écht van deze tijd, hé. Op voorwaarde dat je de juiste tools hebt, natuurlijk. Gelukkig ontwierpen wij MyCodaBox, ons selfservice-gebruikersportaal. 93% vindt het (zeer) handig ; 78% zegt dat we er niets aan moeten veranderen. Oké dan 😊. (Maar we blijven toch investeren in een nóg beter portaal, hoor!) Want de vraag om de mandaatverwerking nog te vereenvoudigen en extra functionaliteiten toe te voegen is niet in dovemansoren gevallen.

Hoe handig vind je MyCodaBox?

Meet MyCodaBox Academy

Eind vorig jaar lanceerden we de MyCodaBox Academy: een resem korte video’s waarin we een pasklaar antwoord geven op vaak gestelde vragen. Qua online-ondersteuning is het een pareltje (al kende maar 35% van onze klanten de tool, dus daar gaan we ook iets aan doen).

De inspirerende tips van de gebruikers, nemen we allemaal mee bij het maken van de nieuwe video’s. Beloofd.

Ah ja, over online gesproken: 60% van onze klanten weet hoeveel handige tips & tricks er te vinden zijn in onze FAQ.

‘Alles kan beter’, zei Mark

Mark Uytterhoeven maakte wel een punt met zijn populaire programma ‘Alles kan beter’. We delen zijn mening (al zijn we nét iets minder grappig); het kan inderdaad altijd beter. En daar zijn wij ook continu mee bezig.

Want enquêtes afnemen en er dan niks mee doen: dat is zoals een fiets kopen en altijd te voet gaan.

We kregen een paar opmerkingen over onze prijzen. En die snappen we ook.

Alleen, we zuigen niet zomaar een bedrag uit onze duim(en) voor onze diensten; we baseren het op de kennis, inbreng, toewijding, flexibiliteit en het enthousiasme van onze IT-mensen (ja, we mogen trots zijn, toch 😊?).

Tuurlijk kan je dingen zelf doen om kosten te besparen. Maar wij weten uit ondervinding: de tijd die je ermee verliest en de berg frustraties die je er (gratis) bijkrijgt, wegen niet op tegen een faire factuur.

Download anders ons gratis e-book; het leest vlotjes en je haalt er heel wat verrijkende info uit.

Conclusie: mission accomplished?

Zeker wel. Maar dat betekent niet we nu elke dag met een cocktail in onze tuin gaan zitten. We blijven focussen op een beter, gemakkelijker en efficiënter leven voor onze accountants.

Een dikke, sympathieke, welgemeende dankjewel nog aan iedereen die meedeed aan onze enquête.